Klachtenregeling
Ben je ergens niet tevreden over? Dan willen we dat graag weten en samen oplossen. Zelf-ver-standig kent een klachtenregeling in drie stappen.
Onze klachtenregeling kent een drietal stappen.
Stap 1 — Bespreek het met je eigen zorgverlener
Allereerst kun je met je klacht terecht bij je eigen zorgverlener. De meeste klachten kunnen op deze manier worden opgelost.
Stap 2 — Schakel een andere zorgverlener in
Daarnaast bestaat de mogelijkheid om één van de andere zorgverleners van Zelf-ver-standig in te schakelen, om je klacht zo goed mogelijk af te handelen. Je kunt erop rekenen dat deze zorgverlener zoveel mogelijk een neutrale positie inneemt.
Stap 3 — Dien je klacht in bij de beroepsvereniging
Leiden de bovenstaande mogelijkheden niet tot een oplossing, dan kun je je klacht deponeren bij een van de beroepsverenigingen waarbij je zorgverlener is aangesloten. De betreffende beroepsvereniging vind je via Contact.
Klachtenportaal Zorg
Zelf-ver-standig is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijk orgaan dat klachten behandelt over de geleverde jeugdhulp, de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel of jeugdreclassering van aangesloten jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen.
Klachtenportaal Zorg voorziet in een zorgvuldige klachtenbehandeling, gericht op herstel van de relatie op basis van onderling vertrouwen en gelijkwaardigheid, en waar nodig op basis van hoor en wederhoor. Daarnaast draagt het bij aan het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van zorg door klachten systematisch te verzamelen en mogelijke tekortkomingen te signaleren. Uitgangspunt is een vlotte afhandeling volgens een vaste procedure.
De klachtenbehandeling, zoals neergelegd in deze klachtenregeling, is voor de klager kosteloos.
Meer informatie: klachtenportaalzorg.nl